Service client
Retours & SAV
Votre satisfaction est notre priorité. Voici comment fonctionne notre politique de retour et notre service après-vente.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème ou demander un retour.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur emballage d'origine, complet et non endommagé.
- Accompagnés de tous les accessoires et de la notice d'utilisation.
- Non utilisés ou en parfait état de fonctionnement.
- Accompagnés du bon de commande ou de la facture.
Articles non éligibles au retour
- Produits personnalisés ou installés sur mesure.
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation.
Procédure de retour
- Contactez notre service client via WhatsApp, téléphone ou email avec votre référence de commande.
- Décrivez le motif du retour (article défectueux, non conforme, taille incorrecte, etc.).
- Nous organisons l'enlèvement du colis à Dakar ou vous communiquons l'adresse de retour pour les régions.
- Après inspection, vous recevez le remboursement, un avoir ou l'échange dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Garantie produit
Tous nos luminaires et équipements électriques bénéficient d'une garantie constructeur. La durée varie selon le produit (de 6 mois à 2 ans).
Les équipements solaires (panneaux, onduleurs, batteries) bénéficient des garanties spécifiques du fabricant, indiquées sur la fiche produit.
Service Après-Vente
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre équipe technique vous accompagne :
- Diagnostic à distance ou sur site.
- Réparation ou remplacement sous garantie.
- Conseils d'installation et d'utilisation.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou d'intervention SAV, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à contact@groupsolux.com
